Häufig gestellte Fragen zu WebUntis und Untis Mobile

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Lösungen für typische Probleme bei der Nutzung von WebUntis und Untis Mobile.

Ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Registrierung, zur Anmeldung in der App und zum Entschuldigungsverfahren finden Sie auf den entsprechenden Unterseiten.

Zugang und Benutzerkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Bitte senden Sie eine E-Mail an webuntis@gms-althengstett.de. Wir helfen Ihnen bei der Wiederherstellung Ihres Zugangs.

Kann ich mein Passwort selbst ändern?

Eltern und Erziehungsberechtigte können ihr Passwort nach der Anmeldung in der Browser-Version von WebUntis über ihr Benutzerprofil ändern.

Für Schülerinnen und Schüler gilt eine andere Regelung: Sie verwenden ihre schulischen Zugangsdaten, die zentral über IServ verwaltet werden. Eine Passwortänderung direkt in WebUntis ist für sie nicht möglich.

Warum kann ich mich plötzlich nicht mehr anmelden?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Schule ausgewählt haben und Ihre Zugangsdaten korrekt eingeben.

Versuchen Sie anschließend, sich über www.webuntis.com im Browser anzumelden.

Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte an webuntis@gms-althengstett.de.

Mein Kind wird in WebUntis nicht angezeigt. Was kann ich tun?

Möglicherweise ist die Zuordnung zwischen Ihrem Elternkonto und Ihrem Kind nicht korrekt hinterlegt.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse sowie dem Namen und der Klasse Ihres Kindes an webuntis@gms-althengstett.de.

Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Was muss ich beachten?

Bitte informieren Sie uns über Ihre neue E-Mail-Adresse, damit wir Ihre hinterlegten Kontaktdaten aktualisieren können.

Schreiben Sie dazu an webuntis@gms-althengstett.de.

Können beide Elternteile WebUntis unabhängig voneinander nutzen?

Ja. Beide Erziehungsberechtigten können einen eigenen Zugang verwenden, sofern ihre jeweiligen E-Mail-Adressen bei der Schule hinterlegt sind.

Wir empfehlen ausdrücklich, dass jeder Elternteil seinen persönlichen Zugang nutzt.

Darf mein Kind meinen Elternzugang verwenden?

Nein. Der Elternzugang ist ausschließlich für Erziehungsberechtigte vorgesehen.

Über diesen Zugang können beispielsweise Abwesenheiten gemeldet und persönliche Informationen eingesehen werden. Die Zugangsdaten dürfen deshalb nicht an Kinder weitergegeben werden.

Probleme mit Untis Mobile

Warum zeigt die App keine aktuellen Daten an?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung.

Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie diese erneut. Prüfen Sie außerdem, ob eine Aktualisierung verfügbar ist.

Vergleichen Sie bei Bedarf die Anzeige mit der Browser-Version von WebUntis.

Häufig hilft auch eine vollständige Neuinstallation der App. Gerade beim Schuljahreswechsel hat sich dies als besonders hilfreich erwiesen.

Nach der Neuinstallation müssen Sie Ihren Zugang erneut einrichten.

Warum funktioniert Untis Mobile nach dem Schuljahreswechsel nicht mehr richtig?

Beim Wechsel in ein neues Schuljahr werden unter anderem Klassen, Stundenpläne und schulische Zuordnungen aktualisiert.

Es kann vorkommen, dass die App noch ältere Informationen anzeigt oder nicht alle Änderungen korrekt übernimmt.

In solchen Fällen empfehlen wir, Untis Mobile vollständig zu deinstallieren, erneut zu installieren und den Zugang neu einzurichten.

Warum unterscheiden sich die Informationen in der App und im Browser?

Die Browser-Version und die App können sich hinsichtlich der Darstellung und einzelner Funktionen unterscheiden.

Sollten Informationen nicht übereinstimmen, überprüfen Sie diese zunächst direkt in WebUntis über den Browser.

Ich habe ein neues Smartphone. Was muss ich tun?

Installieren Sie Untis Mobile auf Ihrem neuen Smartphone und richten Sie Ihren Zugang erneut ein.

Wir empfehlen dafür die Anmeldung per QR-Code. Eine entsprechende Anleitung finden Sie auf unserer Homepage.

Kann ich Untis Mobile auf mehreren Geräten verwenden?

Ja. Sie können Ihren Zugang grundsätzlich auf mehreren Smartphones oder Tablets verwenden.

Bitte achten Sie darauf, dass ausschließlich berechtigte Personen Zugriff auf Ihr Benutzerkonto erhalten.

Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen?

Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen für Untis Mobile in den Einstellungen Ihres Smartphones erlaubt sind.

Bitte beachten Sie, dass nicht jede Änderung automatisch eine Push-Benachrichtigung auslöst.

Wir empfehlen deshalb, WebUntis beziehungsweise Untis Mobile regelmäßig selbstständig zu überprüfen.

Muss ich mich jedes Mal neu anmelden?

Nein. Normalerweise bleibt Ihr Benutzerkonto in der App gespeichert.

Nach bestimmten Änderungen oder einer Neuinstallation kann eine erneute Anmeldung erforderlich sein.

Stundenplan und schulische Informationen

Warum hat sich der Stundenplan meines Kindes kurzfristig geändert?

Änderungen können beispielsweise durch Erkrankungen von Lehrkräften, schulische Veranstaltungen, Prüfungen oder andere organisatorische Gründe entstehen.

Bitte überprüfen Sie den Stundenplan deshalb regelmäßig.

Warum werden manche Unterrichtsstunden andersfarbig dargestellt?

Farbliche Kennzeichnungen können auf Änderungen hinweisen, beispielsweise auf Vertretungen, Raumwechsel oder Unterrichtsausfälle.

Die genaue Darstellung kann je nach App-Version und Einstellung variieren.

Warum sehe ich den Stundenplan der kommenden Woche noch nicht vollständig?

Zukünftige Stundenpläne können sich noch in der Planung befinden.

Sobald die entsprechenden Informationen veröffentlicht wurden, werden diese in WebUntis angezeigt. Auch bereits veröffentlichte Einträge können sich kurzfristig ändern.

Warum sehe ich bei mehreren Kindern nicht immer die richtigen Informationen?

Achten Sie darauf, dass Sie das richtige Kind ausgewählt haben.

Sollte ein Kind fehlen oder eine Zuordnung offensichtlich falsch sein, schreiben Sie uns bitte an webuntis@gms-althengstett.de.

Abwesenheiten und Entschuldigungen

Warum wird eine Fehlzeit weiterhin als unentschuldigt angezeigt?

Die Klassenlehrkraft muss die eingereichte schriftliche Entschuldigung zunächst prüfen und entsprechend bearbeiten.

Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Fehlzeit trotz eingereichter Entschuldigung weiterhin als unentschuldigt angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an die Klassenlehrkraft.

Mein Kind wird als abwesend angezeigt, obwohl es in der Schule war. Was kann ich tun?

Möglicherweise wurde die Abwesenheit versehentlich falsch erfasst.

Bitte wenden Sie sich zur Klärung direkt an die zuständige Lehrkraft.

Kann ich eine versehentlich eingetragene Abwesenheit selbst löschen?

Ob eine Abwesenheit nachträglich geändert oder gelöscht werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.

Sollte eine Korrektur nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an die Klassenlehrkraft beziehungsweise das Sekretariat.

Mein Kind ist länger krank als ursprünglich angegeben. Was muss ich tun?

Bitte melden Sie auch die zusätzlichen Fehltage über WebUntis.

Achten Sie darauf, dass der gesamte Zeitraum der Erkrankung korrekt erfasst ist.

Kann ich über WebUntis eine Beurlaubung beantragen?

Nein. WebUntis dient der Meldung von Abwesenheiten aufgrund von Krankheit oder Arztterminen.

Beurlaubungen müssen weiterhin rechtzeitig bei der zuständigen Klassenlehrkraft beziehungsweise Schulleitung beantragt werden.

Nachrichten und Kommunikation

Warum bekomme ich keine sofortige Antwort auf meine Nachricht?

Unsere Lehrkräfte befinden sich während des Schultages häufig im Unterricht oder nehmen andere schulische Aufgaben wahr.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Nachrichten nicht immer sofort gelesen oder beantwortet werden können.

Warum kann ich eine bestimmte Lehrkraft nicht als Empfänger auswählen?

Die verfügbaren Empfänger können durch schulische Einstellungen eingeschränkt sein.

Sollte eine benötigte Lehrkraft nicht angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an die Klassenlehrkraft oder bei einem vermuteten technischen Fehler an webuntis@gms-althengstett.de.

Warum werden mir manche Nachrichten nicht angezeigt?

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind.

Vergleichen Sie die Nachrichtenübersicht außerdem mit der Browser-Version von WebUntis.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann eine Neuinstallation der App helfen.

Datenschutz und Sicherheit

Was mache ich, wenn jemand meine Zugangsdaten kennt?

Ändern Sie Ihr Passwort möglichst umgehend.

Wenn Sie einen unberechtigten Zugriff vermuten oder Ihr Passwort nicht selbst ändern können, informieren Sie uns bitte über webuntis@gms-althengstett.de.

Was muss ich beachten, wenn ich WebUntis auf einem fremden Computer verwende?

Melden Sie sich nach der Nutzung vollständig ab.

Speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht auf fremden oder öffentlich zugänglichen Geräten.

Was mache ich, wenn mein Smartphone verloren geht?

Ändern Sie vorsorglich Ihr Passwort und überprüfen Sie nach Möglichkeit die bestehenden App-Freigaben.

Bei Fragen oder Problemen unterstützen wir Sie unter webuntis@gms-althengstett.de.

Technische Probleme und Hilfe

WebUntis funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und versuchen Sie, WebUntis erneut aufzurufen.

Testen Sie gegebenenfalls einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Bei vorübergehenden technischen Störungen kann es helfen, die Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen.

An wen kann ich mich wenden, wenn mein Problem hier nicht beschrieben wird?

Bei Fragen oder technischen Problemen mit WebUntis und Untis Mobile schreiben Sie uns bitte an:

webuntis@gms-althengstett.de

Damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihren Vor- und Nachnamen

• Ihre bei der Schule hinterlegte E-Mail-Adresse

• den Namen und die Klasse Ihres Kindes

• eine kurze Beschreibung des Problems

Bei technischen Schwierigkeiten kann ein Screenshot hilfreich sein. Bitte senden Sie uns niemals Ihr Passwort.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst zeitnah zu bearbeiten. Je nach Anzahl der Anfragen kann es allerdings zu Wartezeiten kommen.